01 Dados que coletamos
Podemos coletar e tratar os seguintes dados durante o uso da plataforma:
- Nome, e-mail, telefone e dados cadastrais dos clientes da plataforma;
- Número de telefone WhatsApp e nome de exibição dos usuários finais (contatos dos nossos clientes);
- Conteúdo das mensagens trocadas via API do WhatsApp Business, para fins de entrega, histórico e automação;
- Dados de uso da plataforma (logs de acesso, IP, navegador, dispositivo);
- Dados de faturamento — não armazenamos dados de cartão, processados por gateway certificado.
02 Finalidade do tratamento
- Prestar os serviços contratados na plataforma TalkinCRM;
- Realizar o envio e recebimento de mensagens via API Oficial do WhatsApp Business em nome dos nossos clientes;
- Garantir a segurança e o funcionamento correto da plataforma;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias;
- Comunicar atualizações, novidades e suporte técnico.
03 Uso da API Oficial do WhatsApp Business
O TalkinCRM é um Provedor de Tecnologia (Tech Provider) certificado pela Meta Platforms e utiliza a API Oficial do WhatsApp Business para permitir que nossos clientes se comuniquem com seus próprios contatos.
Os dados tratados por meio da API seguem também as Políticas do WhatsApp Business e os Termos de Serviço da Meta para Desenvolvedores.
Não utilizamos o conteúdo das mensagens dos usuários finais para fins publicitários ou de treinamento de inteligência artificial.
04 Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos somente com:
- Meta Platforms: para operação da API Oficial do WhatsApp Business;
- Provedores de infraestrutura: servidores em nuvem para hospedagem segura;
- Processadores de pagamento: para cobrança dos serviços contratados;
- Autoridades competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial.
05 Retenção e exclusão dos dados
Os dados são mantidos pelo período necessário à prestação dos serviços. Após o encerramento do contrato, os dados são eliminados em até 90 dias, salvo obrigação legal de retenção. O cliente pode solicitar a exclusão antecipada a qualquer momento.
06 Direitos do titular dos dados
Em conformidade com a LGPD, você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
- Acessar, corrigir ou atualizar seus dados pessoais;
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- Revogar o consentimento a qualquer momento;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
07 Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, incluindo criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e controle de acesso por autenticação segura.
08 Cookies
Nossa plataforma pode utilizar cookies para manter sessões autenticadas e analisar o uso do sistema. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, o que pode afetar algumas funcionalidades.
09 Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos os clientes por e-mail ou via plataforma. O uso continuado dos serviços após a notificação implica concordância com as alterações.
10 Contato
Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos: